Formation

Le marketing a subi d’immenses changements au cours des dernières décennies. Passant d’un processus de type « brute-force » pour impressionner les clients, à une approche plus centrée sur le contenu et l’engagement pour attirer les utilisateurs.

Alors que les plateformes publicitaires dites « digitales » d’aujourd’hui comme AdWords et Facebook Ads ont rendu les dépenses publicitaires encore plus faciles (ou inefficaces dans de nombreux cas). Elles ont également créé un besoin grandissant de mesurer réellement la performance et l’impact de vos publicités comme celles liées aux tutos.

Bien que certaines de ces mesures donnent des résultats significatifs, la réalité est que les entrepreneurs peuvent maintenant apprendre de nombreuses stratégies communes sans jeter leur argent par la fenêtre.

1. Commencez petit

Le marketing n’est pas un domaine « one-and-done ». Il faut un peu de pratique pour perfectionner votre plan marketing. En effet, il existe de nombreux livre parlant de marketing et qui peuvent vous en apprendre un peu plus sur le domaine. Cependant, tout cela ne reste que du théorique. Optez plutôt pour les tutos. Si vous avez un peu du mal avec la définition de « tutos », n’hésitez pas à cliquer ici pour en savoir plus.

Ceux-ci étant plus facile à comprendre grâce à leur format pas-a-pas vous avancerez plus vite. De plus, ils s’appuient sur des faits concrets et vous permettent de mettre les mains dans le cambouis comme on dit. Et vous verrez qu’avec un peu d’auto-apprentissage et une volonté d’apprendre les bases, il est possible de devenir un spécialiste du marketing avec une certaine influence. Il existe de nombreuses ressources pour apprendre les grands principes. Et vous serez à même d’élaborer des campagnes publicitaires efficaces.

2. Petit à petit l’oiseau fait son nid

Beaucoup de gens consacrent simplement d’immenses sommes pour lancer des campagnes de pubs à l’aveugle sans avoir trouvez la technique la plus efficace dans leur cas précis. Une partie des dépenses pour de nombreuses start-ups et entreprises est souvent Google AdWords, le joyau de la couronne de la publicité pour attirer de nouveaux utilisateurs.

Etablissez un budget pour les dépenses mensuelles en marketing. Si les campagnes ne sont pas plafonnées, il est presque impossible d’obtenir des données pertinentes pour optimiser vos campagnes publicitaires. Le split-test de deux campagnes avec des variations publicitaires est une option rentable qui ne nécessite pas de dépenses importantes. Commencez par 100€, 250€, 500€ et évaluez l’efficacité des différents ajustements.

3. Itérerez

Une fois lancez, il vous faudra reprendre du début. Bien sûr, c’est la base de tout chose, se remettre en question, recommencer, essayer autre chose. Le marketing est un domaine très vaste, les bases sont donc très diversifiées. En effet, vous n’avez peut-être exploré qu’un seul pan du marketing sans même vous en rendre compte. Explorez donc un peu plus, cherchez d’autres tutos traitant de sujets diverses et variés pour accroitre votre « scope ». Cela vous permettra de disposer d’un éventail de compétences plus étoffés, petit à petit vous deviendrez un véritable expert.

L’accueil téléphonique constitue la première impression que renvoie une entreprise à ses clients. Il est donc fondamental de maîtriser cet accueil pour garantir la corrélation entre l’image marketing et l’image que les interlocuteurs se font de l’entreprise lors d’une conversation téléphonique. Pour réussir à la perfection l’accueil téléphonique, voici 5 règles de base à suivre.

Un accueil bienveillant et une compréhension de la demande et de l’attente

Chaque entreprise dispose de sa technique pour effectuer dans les meilleures conditions chaque réception ou émission d’appel. Toutefois si celle-ci n’en possède pas, identifiez-vous avec votre nom suivi de celui de l’entreprise. L’essentiel dans un accueil c’est d’être bienveillant et souriant avec tous les interlocuteurs. Le premier contact est primordial, même si le client n’est pas en face de vous, le sourire se fait sentir au téléphone. Il est donc important de soigner l’accueil. Avant de répondre au téléphone, sachez que le temps d’attente maximal estimé est à 3 sonneries.

Sachez identifier votre interlocuteur et la raison de son appel en lui posant des questions. Prenez le temps de reformuler ce qui vous a été dit pour vous assurer de la compréhension de la requête du client.

Une demande traitée au maximum et une bonne gestion du temps d’attente

Dans la relation client, une demande exprimée est une action engagée. Vous n’aurez pas toujours la solution à apporter à chaque demande. Néanmoins, le client a besoin de vous sentir concerné pour s’assurer que sa demande va être prise en compte. Si vous ne trouvez pas de solution lors de son appel, proposez-lui un rappel, en lui expliquant les raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas répondre dans l’immédiat. Rassurez le client et évitez de l’inquiéter.

Par contre, si vous devez le faire patienter au téléphone, expliquez-lui toujours pourquoi. Cela peut être pour vous renseigner auprès d’une personne qualifiée, ou pour effectuer la recherche de son dossier. Lors de la mise en attente, manifestez-vous de temps en temps pour que l’interlocuteur ne se sente pas abandonné. Lors de la reprise de la conversation, n’oubliez pas de remercier l’interlocuteur d’avoir patienté.

Un appel transféré avec tact et professionnalisme

Si votre entreprise possède sa propre technique de transfert d’appel, respectez-la. À défaut, choisissez des formules comme : qui dois je annoncer ? Au lieu de : C’est de la part de qui ? Je vous mets en relation au lieu de je vous le passe. Ces formules sont valables aussi bien pour les petites que pour les grandes entreprises. Un transfert d’appel doit toujours laisser une bonne impression.

La prise des bonnes informations sur le client

Faites part à votre interlocuteur du fait que vous avez bien noté son message et prenez ses coordonnées afin de pouvoir le recontacter. Vérifiez ensemble les informations prises pour éviter toute erreur. Vous pouvez établir un cahier de messages avec : la date de l’appel, le nom de l’interlocuteur, son entreprise et ses contacts ainsi que le message à transmettre et sa demande.

Une bonne maîtrise de la fin d’appel

Évitez de précipiter une fin d’appel. Saluez l’interlocuteur pour lui laisser une bonne image de vous et de l’entreprise. Remerciez-le de son appel et essayez de toujours raccrocher en dernier.

En 2013, une école privée d’informatique a été créée par le patron de Free, Xavier Niel, se nommant école 42. En effet, dans cette école, il est question d’informatique et de programmation et le but est de former les meilleurs développeurs au monde tout simplement. *

Derrière cette volonté, il y a l’envie de donner sa chance à n’importe qui, dans la mesure où cette école est ouverte sans conditions d’accès, ce qui permet même aux jeunes talents qui n’auraient pas de diplôme de pouvoir s’exprimer librement à essayer d’obtenir un diplôme d’informatique dans l’une des meilleures écoles de développement monde.

Le contenu de la formation

Au programme, vous aurez droit à un entraînement intensif en matière de HTML, JAVA, PHP, MSQL, Ajax et tout un tas d’autres langages de programmation informatique est aujourd’hui indispensable de maîtriser pour entrer dans cette école.

L’école est aussi mise en place pour essayer de valoriser les initiatives qui sont prises par les élèves eux-mêmes et permet d’être aussi une sorte d’incubateur dans le sens où les moyens techniques de l’école seront accessibles 24 heures sur 24 sept jours sur sept. C’est une nouvelle pédagogie informatique et mise en place à travers le projet du patron de Free, dans le sens où c’est une pédagogie communautaire où chacun va apprendre de l’autre, un peu à l’instar d’un réseau social dans l’école, qui la permet de mutualiser les connaissances informatiques mais également voir renforcer ses connaissances. Incontestablement, si vous cherchez à devenir développeurs Web, à maîtriser les modifications de template, maîtriser WordPress comme Joomla! ou Prestashop alors il sera pourrait bien que cette école soit fait pour vous.

L’ambition de l’école

L’ambition est aussi de créer des projets du type start-up qui auront pour vocation de devenir des entreprises innovantes dans l’économie mondiale et c’est la raison pour laquelle le créateur de Free a mis énormément de moyens pour doter cette entreprise de la meilleure pédagogie possible mais aussi de tout l’équipement nécessaire pour apprendre à coder avec des professeurs de renommée internationale quoiqu’il en soit, la maîtrise du code est aujourd’hui un enjeu international dans le sens où ce secteur est actuellement en pleine explosion notamment à travers les demandes de développement en technologie du type HTML et PHP, qui reste les deux technologies les plus utilisés en entreprise concernant le développement de sites Web.

Casser les codes (scolaires) en enseignant le code (informatique) https://t.co/D6VYEmye10 #JeuDeMots #Formation cc @42born2code pic.twitter.com/dvyBa0sF3d

— #LetsgoFrance (@LetsgoFrance) 23 septembre 2016

Une démarche géniale !

Il faut saluer la démarche cet entrepreneur qui a décidé de démocratiser l’accès à la formation création de start-ups, avec des valeurs qui sont toutes placées sur de la méritocratie. En effet, ce sont uniquement les meilleurs codes sont sélectionnés et c’est là que l’on comprend la place qui est faite au travail et au mérite. Si vous recherchez donc une école d’informatique pourrez apprendre auprès des meilleurs et développer vos projets, alors intéressez vous à l’école 42 qui pourrait bien correspondre à vos aspirations. Autre point essentiel, l’école est totalement gratuite, ce qui dément vraiment que Xavier Niel a pris en considération les problématiques des jeunes aujourd’hui qui n’ont plus les moyens de dépenser des dizaines de milliers d’euros dans des écoles informatiques qui ne sont pas certaines pouvoir leur donner au final. Or, avec le réseau de partenariats international de cette école, vous aurez facilement la possibilité de trouver des stages et des emplois fortement rémunérés ce partout dans le monde. Ce qui n’est pas forcément le cas avec d’autres écoles, dans le sens de réseau de partenariats qui étaient formés par celle-ci est vraiment international et donc très impressionnant.

En France, il y a actuellement plusieurs écoles renommées si vous désirez vous orienter vers l’apprentissage des programmations informatiques. Tout d’abord, il faut savoir que ce type d’école vous donnera accès une insertion rapide dans le marché du travail, car comme l’a démontré de nombreuses enquête, la demande en développement de logiciels et en développement informatique ne fait que progresser. Vous aurez tout d’abord accès à l’école 42, qui a été fondé par Xavier Niel en 2013 et qui est destiné aux jeunes de 18 à 30 ans.

Cette formation qui dure jusqu’à cinq ans peut accueillir jusqu’à 4000 étudiants simultanément. Cependant, pour pouvoir être admis dans cette école, il sera nécessaire d’effectuer un test d’aptitude générale en exercice de logique mais également un test intensif pendant un mois vous serait dans un environnement de test permanent afin de pouvoir recruter uniquement les meilleurs. L’entreprise est aussi au cœur des problématiques de cette école dans la mesure où l’école HEC a mis en place un partenariat afin de favoriser la création d’entreprise et le développement de start-ups. L’école se distingue des autres dans la mesure où les frais de scolarité sont gratuits et qu’il n’y a aucun diplôme exigé pour pouvoir postuler.

Vous avez aussi. Epitech, qui a été la première école d’informatique fondée en 1199 et qui a permis à une génération de développeurs d’être inséré sur le marché du travail. Aujourd’hui, le groupe propose des écoles dans 12 villes en France avec le bac comme diplôme exigé. Cette école reconnue par l’État est accessible sur dossier et tests d’entretien avec la particularité d’avoir la nécessité au cours de son cursus scolaire de développer un projet d’entreprenariat autour de l’informatique les frais de scolarité sont élevés à 6200 €, ce qui reste assez inaccessible pour la plupart des étudiants, à moins de recourir à un prêt bancaire.

Le campus Samsung

Dans le même esprit, l’entreprise Samsung a créé le Samsung Campus, qui ressemble à s’y méprendre à l’école 42 dans la mesure où les frais d’inspection sont également gratuits.

Là encore, il n’y a aucune exigence concernant les diplômes antérieurs obtenus, il faudra également passer des tests de sélection afin de démontrer sa valeur recruteur. La différence réside dans le fait que la deuxième année se fait totalement en alternance dans une entreprise, sachant que le Samsung campus assez un réseau de partenariat dense qui vous permettra de pouvoir et effectuer votre année d’alternance dans des grandes entreprises. À noter que l’école de commerce l’ESSEC a mis en place un partenariat avec ce campus afin de pouvoir donner des cours de marketing aux futurs développeurs et programmateurs informatiques.

La problématique du financement des études

C’est d’ailleurs souvent une des problématiques assez inquiétantes concernant les écoles d’informatique, c’est que leur cursus est assez onéreux. La plupart du temps, les étudiants sont contraints d’ouvrir des comptes dans une banque en ligne afin de pouvoir recevoir de financements d’établissements tels que ING Direct, Hello Bank, Monabanq… mais évidemment il y a un taux d’intérêt à la clé. Aussi, faites que les écoles informatiques du type Epitech, Wild Code School ou encore Web School Factory propose des frais exorbitants est à contraster avec la volonté des deux premières écoles que nous vous avons présentées car elles proposent leurs frais d’inspection totalement gratuitement.

Aussi, le fait de devoir souscrire un emprunt pour financer ses études peut être un sérieux handicap pour beaucoup de jeunes qui sont dans des situations sociales délicates et acquis les banques risquent de ne pas prêter. Cependant, avec l’embellie du secteur informatique en termes de recrutement, il y a toutefois davantage plus de chance que ce soit une banque en ligne, qui est axée autour de l’informatique et du développement Web, qui vous accorde un financement qu’une banque classique. D’autre part, il est assez délicat d’entrer dans le monde du travail avec un crédit sur le dos, car cela peut vous handicaper de manière concrète dans la réalisation de vos objectifs et dans votre développement professionnel.